Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, explicamos em detalhes como você pode realizar esses procedimentos.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos desde que:

• A solicitação seja feita dentro de 15 dias corridos após a data da compra.
• O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhado do ticket de compra.

Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Opções para Troca e Devolução

1. Nas Lojas Físicas

Se preferir, você pode realizar a troca ou devolução diretamente em qualquer uma das nossas lojas físicas. Para isso, é necessário apresentar:

• O produto em questão, com embalagem e etiqueta intactas.
• O ticket de compra ou comprovante fiscal.

Este método é rápido e permite que você escolha um novo produto no momento.

2. De Casa, Via Atendimento Online

Para maior comodidade, você também pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa, seguindo os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
   • Seu nome completo.
   • Número do pedido.
   • Produto que deseja trocar ou devolver.
   • Motivo da solicitação.
2. Nossa equipe de atendimento entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o procedimento de envio do produto.

Este canal é ideal para quem comprou pelo site ou prefere resolver tudo online.

Importante Saber

• As devoluções só serão aceitas dentro do prazo de 15 dias após a compra.
• Após o recebimento e análise do produto devolvido, efetuaremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.
• Produtos com sinais de uso, danificados ou fora do prazo não poderão ser trocados ou devolvidos.
• Para mais detalhes sobre políticas específicas ou dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail indicado.

Exemplo Prático

Maria comprou um perfume em nossa loja online, mas ao receber percebeu que escolheu o modelo errado. Ela enviou um e-mail para [email protected] no décimo dia após a compra. Recebeu as instruções para enviar o produto de volta e, após análise, recebeu o reembolso no prazo informado. Maria ficou satisfeita com a agilidade e transparência do processo.

Manter você satisfeito é nosso compromisso. Conte conosco para tornar sua experiência de compra segura e agradável!